Trocas e Devoluções

Arrependimento em 7 dias

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos os valores pagos, inclusive o frete, no mesmo meio de pagamento.

Peças personalizadas

Quando o nome aplicado é feito sob medida para você, o direito de arrependimento pode não se aplicar, porque a peça deixa de poder ser vendida a outra pessoa.

Mesmo assim, você sempre poderá trocar ou receber o reembolso se a peça chegar com defeito ou diferente do que foi pedido.

Defeito ou peça diferente do pedido

Assim que receber, confira o kit, a cor, a quantidade e o nome aplicado. Se houver qualquer divergência ou defeito, avise em até 90 dias.

Vamos resolver com reenvio da peça correta, troca ou reembolso, conforme a sua escolha e a disponibilidade.

Como solicitar

Fale com o nosso atendimento informando o número do pedido e o que aconteceu, com fotos da peça recebida quando for o caso.

Responderemos com os próximos passos, incluindo o endereço ou a etiqueta de postagem.

Condições da peça devolvida

A peça deve voltar sem uso, sem lavagem, sem odor e sem alterações, na embalagem original, com as etiquetas.

Devoluções que não cumpram essas condições podem ser recusadas, com a peça devolvida ao endereço de origem.

Frete de retorno

Quando o erro for nosso (peça errada, defeito ou atraso além do combinado), o frete de retorno é por nossa conta.

Nos pedidos de arrependimento, o custo do frete de volta será informado no atendimento, antes de você enviar.

Reembolso

O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra.

O prazo para o valor aparecer segue a instituição financeira: o estorno no cartão depende da operadora e pode aparecer na fatura seguinte.

Presentes

Se você recebeu um kit de presente, pode solicitar a troca apresentando o número do pedido de quem comprou.